APP的“快體驗(yàn)”是指從用戶使用APP某項(xiàng)功能過程中自然流暢的過程。在APP使用流程中體現(xiàn)在多個(gè)層面，如下載快、加載快、反饋快等。當(dāng)任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了卡頓、停滯，讓用戶進(jìn)入漫長的等待時(shí)，都會(huì)帶給用戶焦急、煩躁的感受，以至于終止當(dāng)前的操作，或直接棄用產(chǎn)品。因此，“快”是良好的產(chǎn)品體驗(yàn)核心因素之一。

 

APP開發(fā)如何能做到“快體驗(yàn)”，這有多重因素組成，包括外部環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)速度，產(chǎn)品本身的技術(shù)能力，交互策略制定，快體驗(yàn)的感知設(shè)計(jì)等。我們分解用戶一個(gè)事件的操作過程(發(fā)出操作指令前、執(zhí)行過程、結(jié)果呈現(xiàn))，并針對每個(gè)環(huán)節(jié)總結(jié)的幾個(gè)方法。

 

　　一、發(fā)出操作指令前提前加載數(shù)據(jù)

 

　　提前加載數(shù)據(jù)是在預(yù)測用戶即將發(fā)出操作指令前，后臺預(yù)先緩存到本地?cái)?shù)據(jù)內(nèi)容，待用戶操作時(shí)，內(nèi)容直接呈現(xiàn)。在正常的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和用戶操作頻率前提下，用戶幾乎不用任何等待內(nèi)容加載的時(shí)間。該策略適用于縱向?yàn)g覽的信息流，比喻微博、朋友圈、應(yīng)用市場的應(yīng)用列表等。根據(jù)所加載內(nèi)容數(shù)據(jù)量的大小，可決定是否僅在在wifi網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下執(zhí)行該策略，同時(shí)只對文本數(shù)據(jù)做提前加載。

 

　　二、執(zhí)行過程中，根據(jù)操作類型的不同有多種方法

 

　　1、預(yù)載默認(rèn)框架

 

　　預(yù)載默認(rèn)框架是用戶發(fā)出操作指令后，在數(shù)據(jù)尚未返回之前，頁面反饋一個(gè)默認(rèn)數(shù)據(jù)的頁面布局。等到內(nèi)容返回后，填充到已顯示的默認(rèn)框架內(nèi)。該設(shè)計(jì)能在用戶操作指令發(fā)出后，給與很快速的頁面反饋，同時(shí)為用制造一個(gè)“快速”的假象。

　　2、保持積極響應(yīng)

 

　　移動(dòng)應(yīng)用操作場景中，不可避免的會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不佳的情況，此時(shí)就需要用戶耐心的等待。在等待過程中，首先需要呈現(xiàn)活動(dòng)的載入狀態(tài)，以告訴用戶依然在努力加載，同時(shí)，積極活躍的動(dòng)畫也會(huì)加強(qiáng)用戶對快速的感知，掩蓋總體緩慢的現(xiàn)實(shí)。

 

　　3、結(jié)果提前呈現(xiàn)

 

　　用戶發(fā)出指令后，用戶界面上迅速反饋操作結(jié)果，而實(shí)際數(shù)據(jù)由后臺處理。如瀏覽器產(chǎn)品常用的頁面載入進(jìn)度反饋。通常用戶打開新頁面后，頁面加載進(jìn)度條先是迅速的游走到某個(gè)預(yù)定的位置，給與用戶頁面加載迅速的感受。而實(shí)際進(jìn)度卻在追趕頁面進(jìn)度條。再比如，微信的朋友圈中，當(dāng)用戶上傳一張新的圖片，點(diǎn)擊發(fā)布后，該圖片通過動(dòng)畫從發(fā)布器跳轉(zhuǎn)到瀏覽的信息流中。在用戶看來，已經(jīng)發(fā)布成功，而后臺依然在上傳過程中。

 

　　4、轉(zhuǎn)移焦慮情緒

 

　　相信大家在使用應(yīng)用中最反感的就是漫長的等待，他會(huì)讓你心情變壞，會(huì)影響你的情緒。此時(shí)需要讓用戶關(guān)注的焦點(diǎn)從等待轉(zhuǎn)移到一個(gè)趣味的畫面或一句簡短的文案中，從而縮短用戶的心理等待時(shí)間，使等待沒有那么漫長。

 

　　三、結(jié)果呈現(xiàn)給予正向鼓勵(lì)

 

　　以上都是針對操作執(zhí)行過程狀態(tài)的設(shè)計(jì)方法，我們不能把所有的設(shè)計(jì)都傾注在過程中，還要懂得在操作結(jié)果呈現(xiàn)時(shí)進(jìn)一步與用戶做情感交流，把快的體驗(yàn)感知貫穿于始末。一個(gè)鼓勵(lì)的文案，一個(gè)趣味的動(dòng)效，都會(huì)給用戶帶來驚喜，都會(huì)提高用戶對“快”的體驗(yàn)感知，加強(qiáng)產(chǎn)品“快”的記憶點(diǎn)。

 

APP移動(dòng)產(chǎn)品的快體驗(yàn)，從用戶發(fā)出操作指令，到執(zhí)行過程，最后到操作結(jié)果的呈現(xiàn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是提高快體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，在APP開發(fā)過程中要抓住每個(gè)機(jī)會(huì)，把快速的體驗(yàn)設(shè)計(jì)帶到你的產(chǎn)品中。