做為APP開(kāi)發(fā)外包公司，如何才能讓APP既能打動(dòng)用戶，直入人心，又能讓我們的甲方爸爸滿意，是一個(gè)非常困難的事情。在APP開(kāi)發(fā)時(shí)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，我們就要思考清楚如何才能讓產(chǎn)品打動(dòng)用戶，讓產(chǎn)品讓客戶滿意。

有人說(shuō)，只要設(shè)計(jì)足夠優(yōu)秀，就能吸引客戶，只要?jiǎng)?chuàng)意足夠出眾，就能打動(dòng)客戶，如果說(shuō)服客戶是這樣容易的話，很多APP開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就不會(huì)被改得面目全非了。

 

打動(dòng)用戶的難點(diǎn)在哪里？其實(shí)，不是難在設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)不夠漂亮，也不是難在設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意表現(xiàn)力不夠出眾，打動(dòng)客戶的困難在于洞悉客戶的心理，用他能接受的方式說(shuō)服他。

 

沒(méi)錯(cuò)，客戶想通過(guò)你的設(shè)計(jì)，為企業(yè)揚(yáng)名立萬(wàn)，你卻用ROI(廣告投入產(chǎn)出比)說(shuō)服他，客戶就會(huì)覺(jué)得你卑賤;

客戶想通過(guò)你的設(shè)計(jì)，為企業(yè)開(kāi)源節(jié)流，你卻用Big Idea說(shuō)服他，客戶就會(huì)覺(jué)得你沒(méi)有心機(jī)又脫離實(shí)際;

客戶實(shí)際追求ROI，表面卻要Big Idea的，用Big Idea說(shuō)服他，客戶在稱贊你創(chuàng)意的同時(shí)，卻讓你改到吐;

客戶實(shí)際追求ROI，表面卻要Big Idea的，用ROI去說(shuō)服他，客戶在你改到N+1次時(shí)卻用回第一次的方案。

 

還有下面的情況更復(fù)雜：

 

一、難猜：客戶表面上想這么做這件事，心里卻想借此事辦成別的事：

 

如客戶想消耗年底花不完的預(yù)算，好申請(qǐng)明年的市場(chǎng)費(fèi)用;【設(shè)計(jì)就要以快+穩(wěn)妥為主】

如客戶想借此項(xiàng)目打擊同僚，借勢(shì)上位;【設(shè)計(jì)&創(chuàng)意就要放大上次做得不夠得缺陷】

如客戶想通過(guò)你的項(xiàng)目，能輸送利益給第三方，從而獲得回扣;【設(shè)計(jì)就要和第三方外包相關(guān)】

 

二、難免：反正都是錯(cuò)

 

客戶的需求本身就有問(wèn)題，設(shè)計(jì)師指出問(wèn)題不妥，不指出問(wèn)題也不妥;

客戶自己本來(lái)就偷偷想了好創(chuàng)意，設(shè)計(jì)師提出了同樣的想法就搶了客戶的風(fēng)頭;說(shuō)其他想法又不合客戶心意。

 

三、難堪：講多錯(cuò)多

 

如果跟客戶談?wù)撍纳纤?，有可能被認(rèn)為是搞試探;

如果跟客戶談?wù)撍耐牛锌赡鼙徽J(rèn)為是離間同事關(guān)系;

如果跟客戶談?wù)撟约旱母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有可能被認(rèn)為是賣(mài)弄身價(jià);

如果跟客戶談?wù)撍膼?ài)好，有可能被認(rèn)為是拉關(guān)系。

 

四、難為：怎么說(shuō)都不對(duì)

 

說(shuō)話直截了當(dāng)，就被認(rèn)為是不聰明而笨拙;

談話瑣碎詳盡，就被認(rèn)為是羅嗦而冗長(zhǎng)。

簡(jiǎn)略陳述意見(jiàn)，就被認(rèn)為是怯懦而不敢盡言;

謀事空泛放任，就被認(rèn)為是粗野而不懂禮貌。

 

說(shuō)服客戶的困難，是不能不知道的。也不是所有APP開(kāi)發(fā)公司和設(shè)計(jì)師&創(chuàng)意人能駕馭的。加強(qiáng)溝通，讓我們互相理解，共同完成一款優(yōu)秀的產(chǎn)品。